Política de Privacidad de Betano Casino en México

Versión: 2.1 | Última actualización: mayo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Betano Casino México recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal cuando los usuarios acceden al sitio web, la plataforma móvil, los juegos de casino, los productos de apuestas deportivas, las promociones, las herramientas de pago, los servicios de soporte y las funciones de cuenta. La política aplica cuando un usuario visita la plataforma desde una computadora, dispositivo móvil, tablet o cualquier otra tecnología de acceso compatible.

Kaizen Gaming International Ltd es responsable del procesamiento de los datos personales relacionados con la cuenta de Betano y los servicios de la plataforma. Los datos personales pueden recopilarse durante el registro, la verificación, los depósitos, los retiros, la actividad de juego, las apuestas, la participación en bonos, las solicitudes de atención al cliente, las preferencias de marketing, el acceso técnico, las revisiones de seguridad y las evaluaciones de juego responsable.

El propósito de esta política es ofrecer a los usuarios información clara sobre las categorías de datos procesados, los motivos del procesamiento, las posibles consecuencias de no proporcionar información requerida, las partes que pueden recibir datos, el periodo de conservación, los derechos del usuario, los controles de seguridad, las actividades de perfilado, el marketing digital, las cookies, los datos de IP y los límites legales aplicables. Los usuarios deben leer esta política junto con los Términos y Condiciones, las reglas de cuenta, la información sobre cookies, las reglas de pago, las reglas promocionales y la guía de seguridad disponibles en la plataforma.

Datos recopilados durante el registro de cuenta

Betano procesa información personal cuando un usuario inicia el registro, crea una cuenta o actualiza los datos de la cuenta. Los datos de registro son necesarios para identificar al usuario, crear la cuenta, comprobar la elegibilidad, gestionar el acceso a la plataforma y mantener la relación contractual entre el usuario y Betano. Si la información requerida no se proporciona, el registro puede fallar o la cuenta puede no activarse.

Los datos de registro pueden incluir identificadores personales, datos de contacto, identificadores fiscales, información financiera, información de conexión, datos de ubicación y otros detalles necesarios para gestionar la cuenta. La información debe ser precisa, completa y actual. Betano puede usar estos datos para confirmar que el usuario es una persona real, que la cuenta puede vincularse con la persona correcta y que la plataforma puede prestar servicios de cuenta de forma controlada.

Parte de la información puede ser necesaria para confirmar edad, identidad, titularidad de la cuenta y derechos de acceso. Si el usuario proporciona datos incompletos o incorrectos, Betano puede no poder completar el registro, permitir el inicio de sesión, procesar retiros, prestar soporte o mantener la cuenta. Los usuarios pueden revisar y actualizar cierta información personal mediante las herramientas de cuenta, pero algunos datos necesarios para la verificación de elegibilidad no pueden eliminarse cuando Betano tenga una razón legal u operativa para conservarlos.

Verificación de identidad, elegibilidad y edad

Betano puede procesar datos personales para verificar identidad, datos de contacto, información de cuenta y elegibilidad del usuario. Estas revisiones ayudan a confirmar que la cuenta pertenece a la persona registrada, que el usuario cumple los requisitos de acceso y que la plataforma puede cumplir sus obligaciones legales y regulatorias. La verificación puede realizarse durante el registro, una revisión de inicio de sesión, actividad de pago, solicitudes de retiro, controles antifraude, evaluaciones de juego responsable o investigaciones de cuenta.

Los datos utilizados para la verificación pueden incluir identificadores personales, actividad de juego, información financiera, datos de conexión, información de ubicación y otros detalles vinculados con la cuenta. Si la verificación no puede completarse, Betano puede suspender o cerrar la cuenta, restringir el inicio de sesión, bloquear ciertos servicios o dejar las solicitudes de retiro no disponibles hasta que se completen las revisiones requeridas.

La verificación de edad forma parte del proceso de elegibilidad. Los servicios de Betano no están destinados a menores de edad. Si la plataforma debe verificar si un usuario está legalmente autorizado para usar servicios de apuestas o casino, puede procesar datos de identidad e información relacionada con la cuenta para ese fin. Los usuarios no deben crear cuentas ni usar la plataforma si no cumplen las condiciones de edad o acceso requeridas.

Datos de pago, depósitos y retiros

Betano procesa información financiera y de pago para gestionar depósitos, retiros, saldos de cuenta, revisiones de pago, revisiones de transacciones y soporte relacionado con pagos. Para el uso de cuentas orientadas a México, los pagos y saldos pueden gestionarse en pesos mexicanos cuando MXN se muestra como moneda de la cuenta. Los datos de pago pueden incluir registros de depósito, solicitudes de retiro, detalles del método de pago, historial de transacciones, identificadores financieros e información necesaria para verificar la titularidad de los instrumentos de pago.

La gestión de transacciones es necesaria por motivos legales, regulatorios, de seguridad y de operación de cuenta. Si la información de pago requerida no se proporciona o no puede verificarse, Betano puede suspender la cuenta, cerrarla, congelar una solicitud de retiro, cancelar una solicitud de retiro o restringir el acceso a funciones de pago. La plataforma también puede procesar datos de pago para detectar actividad sospechosa, prevenir fraude y reducir riesgos de pago.

Betano puede compartir ciertos datos relacionados con pagos con proveedores de servicios de pago, bancos, instituciones financieras, servicios contra el lavado de dinero, proveedores de prevención de fraude y otros socios de servicio cuando sea necesario para procesar o verificar transacciones. Estas partes deben usar la información para el propósito del servicio correspondiente y cumplir los requisitos aplicables de privacidad y protección de datos.

Uso de datos para casino, sportsbook y actividad de cuenta

Betano puede recopilar y procesar actividad de juego, historial de apuestas, actividad de casino, transacciones de sportsbook, participación en bonos, comportamiento de cuenta, información de conexión y datos de ubicación. Esta información ayuda a operar la plataforma, resolver disputas, investigar actividad de cuenta, gestionar el acceso a juegos, atender casos de soporte, revisar elegibilidad para bonos y mantener registros de cuenta.

Los datos de juego y apuestas pueden usarse para verificar actividad de cuenta, monitorear el cumplimiento de las reglas de la plataforma, revisar el comportamiento transaccional, evaluar riesgos y apoyar controles de juego responsable. También pueden usarse para gestionar funciones personalizadas de la plataforma, como recomendaciones de contenido, favoritos seleccionados, eventos, transmisiones, chats, promociones y noticias cuando dichas funciones estén disponibles.

Los datos vinculados con juego y apuestas también pueden apoyar la prevención de fraude, la prevención de delitos, los controles contra el lavado de dinero y las obligaciones de reporte. Si la actividad sugiere uso indebido de cuenta, conducta prohibida, pagos sospechosos, cuentas múltiples o incumplimiento de los Términos y Condiciones, Betano puede restringir la cuenta, cancelar actividad, reportar información relevante cuando sea necesario o tomar otras medidas permitidas por las reglas de la plataforma.

Finalidades y bases legales del procesamiento de datos

Betano procesa datos personales para varios fines operativos, legales, contractuales, de seguridad y de preferencias del usuario. Parte del procesamiento es necesario para ejecutar el contrato de cuenta. Otro procesamiento se requiere por obligaciones legales o regulatorias. Cierto procesamiento puede basarse en interés legítimo, como prevención de fraude, calidad del soporte al cliente, reportes internos, desarrollo de producto y mejora del servicio. El procesamiento relacionado con marketing y ofertas personalizadas puede requerir el consentimiento del usuario.

Las principales finalidades del procesamiento incluyen:

crear y gestionar la cuenta del usuario;
verificar identidad, datos de contacto, elegibilidad e información de pago;
gestionar depósitos, retiros y transacciones financieras;
monitorear el comportamiento del jugador para prevenir delitos;
revisar actividad de cuenta para detectar fraude, lavado de dinero y conducta prohibida;
apoyar controles de juego responsable;
resolver preguntas, quejas y problemas técnicos;
enviar newsletters, campañas, promociones y ofertas cuando aplique el consentimiento;
gestionar la participación en concursos, sorteos o promociones;
capacitar al personal de soporte y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Si el usuario no proporciona los datos requeridos, algunos servicios pueden no estar disponibles. Esto puede afectar el registro, inicio de sesión, retiros, acceso promocional, llamadas de soporte, participación en concursos, comunicación de marketing, contenido personalizado o continuidad del uso de la cuenta.

Divulgación de información personal

Betano no vende, alquila ni divulga información personal a terceros no relacionados, excepto cuando se describe en esta política o cuando sea necesario para una finalidad legítima de procesamiento. La información personal puede compartirse si Betano vende, compra, reestructura o transfiere una empresa, activos o acciones. En estos casos, los datos personales relevantes pueden divulgarse a un posible vendedor, comprador o parte relacionada involucrada en la transacción.

Los datos personales también pueden divulgarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias, hacer cumplir los Términos y Condiciones, proteger los derechos de Betano, proteger a los usuarios, proteger propiedad, mantener la seguridad, investigar fraude o cooperar con autoridades públicas. La divulgación puede ocurrir en relación con fraude, estafas, actividad ilegal, transacciones sospechosas, abuso de pagos u otra conducta que requiera revisión.

La información puede compartirse con autoridades de juego en países donde Betano opera, organismos deportivos, agencias contra el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, cuerpos de seguridad, bancos, instituciones de crédito y otras organizaciones involucradas en la prevención de fraude o la reducción de riesgo crediticio. Estas entidades pueden procesar los datos conforme a sus propias obligaciones y procedimientos legales.

Proveedores externos de servicios

Betano puede compartir datos personales con proveedores externos de servicios, agentes, contratistas independientes y socios técnicos que apoyan las operaciones de la plataforma. Estos proveedores pueden ayudar con el procesamiento de pagos, atención al cliente, mantenimiento del sitio web, análisis de datos, entrega de comunicaciones, administración de promociones, recolección de tickets, selección de ganadores, entrega de premios, controles contra el lavado de dinero, prevención de fraude, servicios de plataforma y otras funciones administrativas.

Los proveedores de servicios deben usar los datos personales solo para los servicios que prestan a Betano. Betano puede usar contratos o acuerdos similares que exijan a estas partes procesar la información conforme a las reglas de privacidad aplicables y solo para el propósito por el cual los datos fueron transmitidos. Algunos proveedores pueden publicar su propia información de privacidad en sus sitios web u otros canales de comunicación.

Los proveedores de juegos de casino también pueden procesar datos personales cuando los usuarios juegan juegos de casino desarrollados u operados por esos proveedores. Por ejemplo, los proveedores de software de slots o casino pueden aplicar sus propias políticas de privacidad a los datos procesados a través de sus juegos. Los usuarios deben revisar las políticas específicas del proveedor cuando un juego, herramienta de pago o servicio técnico enlace a información de privacidad separada.

Transferencias internacionales de datos

Betano puede procesar o compartir datos con partes ubicadas en la Unión Europea y con proveedores de servicios conectados con las operaciones de la plataforma. Cuando los datos se transfieran a un país que no ofrezca un régimen adecuado de protección de datos, Betano puede tomar medidas razonables para proteger los datos y aplicar salvaguardas destinadas a mantener la información segura y tratada conforme a los requisitos de privacidad aplicables.

El procesamiento transfronterizo de datos puede ser necesario para servicios de pago, prevención de fraude, soporte de plataforma, hosting técnico, atención al cliente, analítica, reportes regulatorios, operaciones del grupo o servicios de proveedores de casino. Si las transferencias transfronterizas se vuelven relevantes para la plataforma, Betano puede actualizar la Política de Privacidad para reflejar la transferencia y las salvaguardas usadas para proteger la información personal.

Los usuarios deben entender que los servicios online de apuestas y casino pueden requerir cooperación entre varios socios técnicos, financieros, regulatorios y operativos. Los controles de transferencia de datos están destinados a apoyar el uso legal de la plataforma mientras protegen la información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, divulgación, pérdida, alteración o destrucción.

Periodos de conservación de datos

Betano conserva la información del cliente solo durante el tiempo necesario para el propósito por el cual fue recopilada, sujeto a los principios de limitación de almacenamiento y minimización de datos. Los datos del cliente pueden conservarse por un periodo mínimo de cinco años después de que finalice la relación con el cliente. Este periodo de conservación respalda obligaciones legales, regulatorias, financieras, de seguridad, contra el lavado de dinero, de gestión de cuenta y de resolución de disputas.

En algunos casos, los datos personales pueden conservarse por un periodo más largo cuando las obligaciones legales o los intereses legítimos lo requieran. Las razones pueden incluir requisitos contra el lavado de dinero, asuntos fiscales, protección del jugador, asuntos de derecho civil, asuntos de derecho penal, investigaciones regulatorias, disputas no resueltas u otras obligaciones legales.

De acuerdo con el enfoque de conservación descrito en la política de referencia, los datos pueden eliminarse permanentemente o anonimizarse después del periodo máximo de conservación, que es de diez años después del fin de la relación comercial con Betano, siempre que no existan casos legales pendientes ni investigaciones abiertas. Si un usuario inicia el registro pero no lo completa o la cuenta no se activa, los datos pueden anonimizarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha en que fueron proporcionados.

Derechos de privacidad del usuario

Los usuarios pueden tener varios derechos de privacidad respecto a los datos personales que Betano conserva o procesa. Estos derechos pueden depender de la base legal del procesamiento, el tipo de datos, el estado de la cuenta, la verificación de identidad, las obligaciones legales y las excepciones aplicables. Las solicitudes pueden enviarse mediante los ajustes de privacidad de la cuenta o a través del proceso de contacto cuando el acceso a la cuenta no esté disponible.

Los derechos de privacidad pueden incluir:

derecho a acceder a los datos personales conservados por Betano;
derecho a recibir una copia de los datos personales;
derecho a corregir datos inexactos o incompletos;
derecho a solicitar eliminación en ciertas circunstancias;
derecho a restringir el procesamiento cuando se cumplan las condiciones;
derecho a la portabilidad de datos;
derecho a oponerse a ciertas actividades de procesamiento;
derecho a retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento.

Cuando el consentimiento se use para marketing o procesamiento promocional personalizado, los usuarios pueden retirar ese consentimiento mediante el portal de gestión de consentimiento o los ajustes de notificaciones. El retiro no afecta el procesamiento que ya se realizó antes de retirar el consentimiento.

Actualización y corrección de datos personales

Los usuarios registrados pueden revisar y actualizar cierta información personal mediante las herramientas de cuenta cuando estén disponibles. Mantener los datos de cuenta precisos es importante porque Betano puede usar esta información para acceso de inicio de sesión, verificación, retiros, atención al cliente, controles de pago, cumplimiento legal, revisiones de juego responsable y seguridad de cuenta.

Algunos datos no pueden eliminarse o modificarse libremente si son necesarios para verificación de elegibilidad, confirmación de edad, verificaciones de identidad, obligaciones legales, cumplimiento regulatorio, registros de pago, prevención de fraude o manejo de disputas. Por ejemplo, los datos relacionados con fecha de nacimiento, identidad, registros de transacciones o verificación de cuenta pueden necesitar permanecer almacenados incluso si el usuario solicita la eliminación de otra información.

Los usuarios pueden solicitar una copia de su información personal mediante la cuenta o el proceso de contacto. Betano puede pedir prueba de identidad antes de proporcionar copias. Si el usuario quiere cerrar la cuenta, puede hacerlo mediante su cuenta personal o atención al cliente, sujeto a cualquier razón legítima que Betano pueda tener para conservar datos requeridos.

Medidas de seguridad de datos

Betano aplica medidas técnicas, procedimentales, de control y monitoreo destinadas a proteger los datos personales contra uso indebido, acceso no autorizado, divulgación no autorizada, pérdida, alteración y destrucción. Estas medidas apoyan la seguridad de la cuenta, seguridad de pagos, control de transacciones, integridad de la plataforma y protección de privacidad.

Los controles de seguridad pueden aplicar al registro, inicio de sesión, actividad de pago, documentos de verificación, interacciones con atención al cliente, sistemas de marketing, reportes internos, herramientas de perfilado y acceso de proveedores de servicios. Betano también puede monitorear el comportamiento de la cuenta, datos de conexión, información de ubicación y actividad técnica para identificar uso indebido, fraude, comportamiento sospechoso o actividad ilegal.

Los usuarios también cumplen una función en la protección de su privacidad. Deben mantener seguras sus credenciales de cuenta, evitar compartir información de inicio de sesión, usar datos personales precisos, proteger instrumentos de pago y contactar a soporte si sospechan acceso no autorizado a la cuenta. Las medidas de seguridad reducen el riesgo, pero no reemplazan la responsabilidad del usuario de gestionar cuidadosamente el acceso a la cuenta.

Perfilado y funciones personalizadas de la plataforma

Betano puede usar datos personales, comportamiento transaccional, actividad de juego, cookies e información de geolocalización para crear perfiles destinados a personalización de la plataforma, monitoreo de juego responsable, detección de fraude, revisión contra lavado de dinero y preferencias de marketing. El perfilado puede apoyar secciones personalizadas, favoritos seleccionados por el usuario, recomendaciones de eventos, contenido en vivo, chats, promociones, noticias y otras funciones dinámicas de la plataforma cuando estén disponibles.

Para la personalización, Betano puede analizar actividad como monto promedio jugado, número de selecciones de apuestas, preferencias de eventos, deportes, ligas, participantes, elecciones en vivo o prepartido, preferencias de cuotas y ubicación a nivel de país. Estos datos ayudan a definir el contenido y la interfaz que se muestran al usuario. Los usuarios pueden cambiar las opciones de perfilado desde el área de cuenta.

El perfilado también puede apoyar funciones de cumplimiento y protección. Si el comportamiento de juego se considera riesgoso o el usuario declara un problema de juego, la cuenta puede cerrarse por protección conforme a las reglas de la plataforma. Si el perfilado indica cuentas múltiples, fraude, actividad sospechosa de lavado de dinero o incumplimiento de términos, Betano puede cerrar cuentas, cancelar actividad o reportar información relevante a las autoridades competentes.

Cookies y tecnologías similares

Betano usa cookies y tecnologías similares cuando los usuarios visitan el sitio web o acceden a los servicios de la plataforma. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en el dispositivo del usuario y permite que el sitio web reciba información del navegador. Las cookies pueden ayudar a gestionar sesiones de inicio de sesión, recordar preferencias, ofrecer páginas personalizadas, adaptar publicidad y ajustar contenido a los intereses del usuario.

Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear cookies o avisarles cuando se estén configurando cookies. Sin embargo, algunos servicios de la plataforma pueden no funcionar correctamente si las cookies se desactivan. Por ejemplo, el sitio web puede no recordar preferencias de idioma, opciones de sesión de inicio de sesión u otros ajustes necesarios para el uso normal.

Las preferencias de cookies pueden gestionarse mediante los ajustes de cookies disponibles o herramientas de consentimiento. Los usuarios pueden volver al banner de consentimiento de cookies y actualizar sus preferencias cuando la plataforma ofrezca esa opción. Las elecciones sobre cookies pueden afectar la personalización, la publicidad, el acceso técnico y algunas funciones relacionadas con la cuenta.

Cambios a esta Política de Privacidad

Betano puede revisar y actualizar esta Política de Privacidad para reflejar requisitos legales, desarrollos regulatorios, cambios operativos, funciones de la plataforma, prácticas de seguridad, servicios de pago, actividades de procesamiento de datos o medidas de protección de privacidad. Cualquier actualización puede comunicarse mediante el sitio web u otro canal disponible de la plataforma.

Los usuarios deben revisar la versión vigente de la política periódicamente, especialmente antes de registrarse, depositar, usar funciones personalizadas, reclamar promociones, solicitar retiros, enviar documentos o cambiar preferencias de marketing. El uso continuo de la plataforma después de una actualización puede indicar aceptación de la información de privacidad vigente cuando corresponda.

Si una disposición de la política entra en conflicto con una ley, regulación o acuerdo obligatorio que aplique al usuario o a Betano, el requisito legal prevaleciente puede controlar esa disposición. El resto de la información de la política debe seguir explicando cómo se procesan, almacenan, comparten y protegen los datos personales en relación con los servicios de Betano Casino México.